Gaziantep'in Şahinbey ilçesinde, bir döviz bürosu çalışanının yoğunluk esnasında müşterisine fazladan altın vermesi büyük bir mali kayba yol açtı. Peki, bu dalgınlığın bedeli ne oldu ve bu tür hatalar nasıl önlenir?
Ne Oldu?
9 Nisan Salı günü, Gaziler Caddesi'nde bulunan bir döviz bürosunda, bir müşteri 7 tam altın almak üzere işlem yaptı. Ancak döviz bürosu çalışanı, yoğunluk ve dalgınlık sonucu müşteriye yanlışlıkla 10 tam altın verdi. Bu hata, döviz bürosuna 49 bin 500 TL'ye mal oldu. Güvenlik kameraları, bu yanlış anları saniye saniye kaydetti.
Döviz Bürosu Sahibinin Açıklamaları
"Bayramdan önceki gündü. Bizim çalışma arkadaşlarımızdan birisi yoğunluktan dolayı müşteriden aldığı 115 bin 80 TL’ye 7 tam altın vermesi gerekirken 10 tam altın veriyor. Dolayısıyla 3 tam altın fazla veriyor. Şuan ki kur ve altın fiyatlarına göre bu 49 bin 500 TL’ye tekabül ediyor. Gelen kişi duyarlı bir vatandaştı. O gün kalabalıkta biz de farkına varmadık. Alan vatandaş da farkına varmamıştır diye düşünüyoruz. Duyarlı bir vatandaş olduğu için farkına vardığında getireceğini düşünüyoruz."
Döviz bürosu sahibi Aslan Kocaardıç, müşterinin 3 fazladan verilen tam altını geri getirmesini umut ettiklerini belirtti.
Vatandaşın Duyarlılığı ve Umut
"Vatandaşın altınları getirmesini büyük bir umutla bekliyoruz. Ortada bir emek var, az bir para değil. 3 tam altın 50 bin TL’ye yakın para ediyor. Yazık, günah. Getirmezse bu para çalışan arkadaşımızın kesesinden çıkacak. Bu tarz olaylar müşteri yoğunluğu, bayram yoğunluğu gibi anlarda müşteriyi bekletmemek ve bir an önce işlemleri tamamlamak adına hızlı hareket ediyoruz. Ondan dolayı böyle olaylar gerçekleşebiliyor. Bundan önceki bu tarz yaşadığımız olaylarda vatandaşlar farkına varınca getirip teslim ediyordu. Aynı düşünceyi davranışı bu müşterimizden de bekliyoruz."
Yoğun zamanlarda işlem hatalarının önlenmesi adına alınacak önlemler büyük önem taşıyor. Döviz bürosu sahipleri ve çalışanlar, benzer durumlarla karşılaşmamak için ne gibi adımlar atabilir? Bu olay, diğer döviz bürolarına da ders olabilecek bir örnek teşkil ediyor.
Önlemler ve Dersler
İşlemler sırasında daha dikkatli olunması, doğrulama sistemlerinin güçlendirilmesi ve yoğun zamanlarda ek güvenlik önlemleri alınması gibi çözümler g ündeme gelmekte. Ayrıca, müşterilerin de aldıkları ürün ve miktarları kontrol etmeleri gerekiyor.
Hata sonrasında vatandaşın duyarlılığı ve sorumluluğu bu tür durumlarda büyük önem taşıyor. Toplumun geri kalan kısmı için de önemli bir örnek oluşturuyor.
