Şanlıurfa’nın en kalabalık ve en yoğun nüfuslu ilçelerinden biri olan Siverek’te, vatandaşların temel bankacılık, posta ve lojistik işlemleri için kullandığı PTT şubesi, son dönemde yaşanan yoğunluk ve hizmet yetersizliği ile gündeme oturdu. İlçenin merkezi konumundaki şubeye işlem yapmak için gelen vatandaşlar, kapıdan içeri adım attıkları andan itibaren bitmek bilmeyen bir bekleyişin içine sürükleniyor. Dijitalleşen dünyada kamu işlemlerinin saniyeler içinde çözülmesi beklenirken, Siverek PTT’sinde zamanın adeta durması ve kuyrukların caddeye taşması tepkileri de beraberinde getiriyor.
Personel Yetersizliği ve Kapanan Vezne İddiası
İddialara göre, şubede bulunan çok sayıda veznenin aktif olarak kullanılmaması, işlem yoğunluğunun tek bir personelin üzerine binmesine neden oluyor. Binlerce kişiye hizmet vermesi gereken devasa bir kamu kurumunun, personel planlamasındaki bu aksaklıklar nedeniyle adeta kilitlendiği belirtiliyor. Vatandaşlar, vezne sayısının artırılması ve personel takviyesi yapılması gerektiğini savunurken, mevcut durumun hem çalışan memur üzerinde aşırı bir iş yükü ve baskı oluşturduğunu hem de hizmet alan halkı fiziksel ve ruhsal olarak perişan ettiğini vurguluyorlar.
Yaşlılar ve Hamileler İçin Zorlu Bekleyiş
Şubedeki yoğunluğun en hüzün verici tarafı ise fiziksel olarak uzun süre ayakta kalmakta zorlanan dezavantajlı vatandaşların durumu olarak göze çarpıyor. Sıra bekleyen kalabalığın arasında yer alan yaşlılar, engelliler ve hamile kadınlar, şube içinde oturacak yer bulamadıkları gibi havasız ortamda saatlerce sıralarının gelmesini beklemek zorunda kalıyor. Sosyal devlet anlayışıyla bağdaşmayan bu görüntüler, Siverek halkının kamu hizmetlerinden adil, hızlı ve insan onuruna yakışır bir şekilde yararlanma hakkının kısıtlandığını bir kez daha gözler önüne seriyor.
Vatandaştan Haber Hattına Sert Sitem
Gazetemizin WhatsApp haber hattına ulaştırılan şikayetler ve beraberindeki görseller, yaşanan mağduriyetin boyutlarını tüm çıplaklığıyla ortaya koyuyor. Şubedeki işleyişi cep telefonu kamerasıyla kaydeden ve yaşadığı mağduriyeti dile getiren bir vatandaş, sistemin kilitlenmesine olan sitemini şu çarpıcı sözlerle ifade etti:
“Burası Siverek PTT, koca şubede sadece tek bir görevli çalışıyor. Millet saatlerce sırada bekliyor. Ne gerek var bu kadar insanı ayakta bekletmeye; aralarında yaşlılarımız var, hamileler var, yazık değil mi? Herkes görevini layığıyla yapsa kimse bu kadar perişan olmaz. Yetkililerin bu duruma bir an önce müdahale etmesini bekliyoruz.”Denetim ve İdari Revizyon Çağrısı
Siverekli vatandaşlar, mülki amirliklerin ve PTT Genel Müdürlüğü'nün bu kronikleşmiş soruna acilen el atmasını bekliyor. Şubedeki çalışma düzeninin denetlenmesi, eksik personelin ivedilikle tamamlanması ve vezne sisteminin tam kapasiteyle çalıştırılması en büyük talep olarak öne çıkıyor. Hizmetin aksamasına sebebiyet veren yönetimsel hataların incelenmesi istenirken, Siverek gibi büyük bir ilçede kamu hizmeti sunan noktaların liyakatli ve yeterli sayıda personelle desteklenmesinin bir tercih değil, anayasal bir zorunluluk olduğu hatırlatılıyor.
Siverek Halkı Kalıcı Bir Çözüm Bekliyor
Sonuç itibarıyla, Siverek PTT şubesinde yaşanan bu "sıra çilesi", ilçenin çözüm bekleyen en öncelikli sosyal sorunlarından biri haline gelmiş durumda. Vatandaşların her geçen gün artan haklı tepkileri, kamu kurumlarına olan güveni zedelerken toplumsal huzuru da olumsuz etkiliyor. Şanlıurfa’nın bu kadim ilçesinde kamu hizmetlerinin modern standartlara kavuşturulması, sadece bir şubenin personel sayısını artırmaktan öte, vatandaşa verilen değerin ve hizmet kalitesinin bir nişanesi olacaktır. Haber Feyzi DONAN