145 Bin Liralık Telefon Daha Önce Kullanılmış mıydı?
Şanlıurfa’da yaşayan 53 yaşındaki öğretmen Fadıl Baran, Piazza Alışveriş Merkezi’ndeki MediaMarkt mağazasından 145 bin 347 TL’ye satın aldığı iPhone 16 Pro Max ile hayal kırıklığı yaşadı. Baran, telefonun kurulum aşamasında başka bir kullanıcı adına rastladığını iddia ederek cihazın daha önce kullanılmış olabileceğini öne sürdü.
Telefonun Teknik Sorunları Şaşkınlık Yarattı
Baran, telefonla ilgili yaşadığı sorunların kurulumdan sonra hızla ortaya çıktığını belirtti. Dokunmatik ekranın duyarsız çalıştığını, mesaj yazarken tekrarlayan sorunlar yaşadığını ve navigasyon gibi temel işlevlerde aksaklıklarla karşılaştığını ifade etti. En sonunda cihazın tamamen kapanıp bir daha açılmaması, mağduriyetini katladı.
Mağazanın Tavrı Tartışma Yarattı
Yaşadığı sorunlar nedeniyle telefonu iade etmek için MediaMarkt mağazasına başvuran Baran, yazılım güncellemesi yapılmasının ardından cihazın tekrar kendisine teslim edildiğini söyledi. Ancak iade talebinin reddedilmesi, öğretmenin mağazaya olan güvenini derinden sarstı. Baran, garantili ve kaskolu bir cihaz almasına rağmen telefonsuz kaldığını dile getirdi.
“Yıllardır Alışveriş Yaptığım Market Zincirine Güvenim Kalmadı”
Fadıl Baran, MediaMarkt’in kendisini mağdur ettiğini ve süreç boyunca yeterince ilgi göstermediğini belirterek şu sözleri kaydetti:
“Yıllardır bu marketten alışveriş yapıyorum ama kendilerine duyduğum güveni yitirmiş bulunuyorum. Bu kadar para ödeyip bu şekilde mağdur olmak beni çok üzdü. Mağazanın çözüm üretmesini beklerdim ama talebim reddedildi.”
Hak Arayışı: Tüketici Hakem Heyeti Devrede
Baran, mağduriyetini gidermek amacıyla Şanlıurfa Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Şikayetinin yazılı olarak iletildiğini ve çözüm beklediğini ifade eden öğretmen, mağazadan beklentisinin hala bir çözüm üretmeleri olduğunu söyledi. Ancak şu ana kadar olumlu bir geri dönüş alamadığını belirtti.
Tüketici Hakları Nelere İzin Veriyor?
Fadıl Baran’ın yaşadığı olay, tüketici haklarının önemini bir kez daha gündeme getirdi. Kusurlu ürünlerin iadesi ve değişimi konusunda tüketicilerin hakları yasalarla korunuyor. Bu tür durumlarda, mağduriyetlerin hızla giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması büyük önem taşıyor. Uzmanlar, tüketicilerin haklarını bilerek hareket etmeleri gerektiğini vurguluyor.İHA