Engelsiz Enerji Projesi ile Güçlü İletişim
Dicle Elektrik, Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde hizmet verdiği 6 ilde sosyal sürdürülebilirlik anlayışıyla yeni bir projeyi hayata geçirdi. "Engelsiz Enerji" adı verilen bu yenilikçi proje, işitme engelli vatandaşların elektrik hizmetlerine daha kolay erişim sağlamalarını hedefliyor. Bu kapsamda, işitme engelli abonelere görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunuluyor. Bu hizmet, özel gereksinimli vatandaşların şikayet, öneri ve taleplerini kolaylıkla iletmelerine olanak tanıyor.
İşitme Engellilere Özel Görüntülü Çağrı Merkezi
Engelsiz Enerji projesi, işitme engelli abonelerin ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilen bir çözüm sunuyor. Proje kapsamında işitme engelli vatandaşlar, mobil uygulama üzerinden görüntülü çağrı merkezi aracılığıyla Dicle Elektrik ile iletişime geçebiliyor. Şikayet, talep, öneri, kaçak ihbarı, borç sorgulama, arıza kaydı oluşturma gibi birçok işlem bu hizmet üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Bu yenilik, işitme engelli bireylerin yaşam kalitesini artırmayı ve onların enerji hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Güçlü ve Engelsiz Bir İletişim Hedefi
Dicle Elektrik yetkilileri, Engelsiz Enerji projesi hakkında yaptıkları açıklamada, işitme engelli vatandaşlarla daha güçlü ve engelsiz bir iletişimin sağlanacağını belirtti. Yetkililer, “Bu hizmet sayesinde, işitme engelli müşterilerimizle daha etkili bir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde cevap verebiliyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmek, Dicle Elektrik olarak en büyük önceliğimizdir,” ifadelerini kullandı.
İlk Çok Dilli Çağrı Merkezi ile Sektörde Bir İlk
Dicle Elektrik, 2014 yılında kurduğu dört dilde hizmet veren çok dilli çağrı merkezi ile sektörde bir ilke imza atmıştı. Türkçenin yanı sıra Kürtçe, Zazaca ve Arapça dillerinde hizmet sunan bu çağrı merkezi, Alo 186 numarası üzerinden vatandaşlara kesintisiz iletişim olanağı sağlıyor. Bu hizmet, Dicle Elektrik’in toplumsal çeşitliliğe verdiği önemi ve farklı dillerdeki müşterilere ulaşma çabasını yansıtıyor.
Sosyal Sürdürülebilirlik ve Yenilikçi Çözümler
Engelsiz Enerji projesi, Dicle Elektrik’in sosyal sorumluluk anlayışını bir adım daha ileri taşıyor. Şirket, bölgedeki vatandaşların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak toplumsal katkı sağlıyor. İşitme engelli vatandaşlara yönelik bu özel hizmet, onların enerji hizmetlerinden daha bağımsız ve rahat bir şekilde yararlanmalarına olanak tanıyor. Bu tür yenilikçi projeler, sosyal sürdürülebilirlik açısından büyük bir önem taşıyor.
Gelecekte Daha Fazla Engelsiz Hizmet
Dicle Elektrik, Engelsiz Enerji projesi ile başlattığı bu adımı, gelecekte daha geniş kapsamlı engelsiz hizmetlerle devam ettirmeyi hedefliyor. İşitme engelli bireyler başta olmak üzere, tüm özel gereksinimli vatandaşların enerji hizmetlerinden eşit şekilde faydalanmasını sağlamak amacıyla yeni projeler geliştirilmesi planlanıyor. Bu, toplumsal eşitlik ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
"Bu hizmet sayesinde, işitme engelli müşterilerimizle daha güçlü bir iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde cevap verebiliyoruz."
Engelsiz Enerji projesi, Dicle Elektrik’in sosyal sorumluluk anlayışıyla geliştirdiği ve işitme engelli bireylerin hayatını kolaylaştırmayı amaçlayan yenilikçi bir hizmet olarak öne çıkıyor. İHA